Politica di Reso e Rimborso

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Vogliamo che tu sia completamente felice del tuo acquisto su incensigiapponesi.com. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, segui le linee guida qui sotto.

1. Diritto di Recesso e Periodo di Reso

Ai sensi della normativa vigente, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui tu (o un terzo da te designato) hai ricevuto fisicamente i prodotti.

2. Condizioni per il Reso

Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Integrità del Prodotto: L’incenso deve essere integro, non utilizzato e restituito nella sua confezione originale sigillata e in perfette condizioni (incluse eventuali pellicole protettive, scatole interne, ecc.). Non possiamo accettare resi di incensi utilizzati o con la confezione aperta, in quanto comprometterebbero l’integrità del prodotto.

  • Imballaggio: Il prodotto deve essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto.

  • Documentazione: È necessario allegare una copia della fattura o della ricevuta d’acquisto.

3. Procedura di Reso

Per avviare la procedura di reso, segui questi semplici passaggi:

  1. Contattaci: Invia una email a [supporto@incensigiapponesi.com] entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, specificando:

    • Il tuo numero d’ordine.

    • I prodotti che desideri restituire.

    • Una breve motivazione (facoltativa, ma gradita per aiutarci a migliorare).

  2. Autorizzazione: Attendi la nostra conferma via email con le istruzioni dettagliate e l’indirizzo di spedizione per il reso.

  3. Spedizione: Spedisci i prodotti entro i successivi 14 giorni dalla nostra autorizzazione. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile, poiché non siamo responsabili per pacchi smarriti durante il trasporto.

4. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una notifica via email. Se le condizioni di reso sono soddisfatte:

  • Tempi: Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dal ricevimento del reso.

  • Metodo: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (es. carta di credito, PayPal). Sarà rimborsato l’importo totale dei prodotti resi, escluse le spese di spedizione iniziali (salvo nei casi di prodotto difettoso o errore nostro).

5. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se ricevi un incenso danneggiato o un prodotto errato a causa di un nostro errore, ti preghiamo di contattarci immediatamente (entro 48 ore dalla ricezione) allegando foto del danno e del pacco. In questi casi, copriremo noi tutte le spese necessarie per la sostituzione o il rimborso.